Gestión de Procesos - Juan Bravo Carrasco
Datos Técnicos:
Título: Gestión de Procesos
Autor: Juan Bravo Carrasco
Edición: 1ra Edición (2009-4)
Nº Páginas: 412 Páginas
Idioma: Español
Formato: PDF
Compresión: rar
Tamaño: 2 MB
Descripción:
Es fácil aceptar la necesidad de cambio en nuestro mundo. Más difícil es cambiar nosotros mismo. O que cambie nuestra organización, o la forma que hacemos las cosas, a las cuales podríamos llamar… proceso. La gestión de proceso no insta a detenernos, reflexionar acerca de lo que hacemos y preguntamos: ¿Por qué? ¿Para que? ¿Cómo? Porque los procesos son creaciones humanas, con amplias posibilidades de acción: describir, mejorar, comparar, eliminar o rediseñar.
Contenido:
PRIMERA PARTE: Conceptos esenciales de procesos.
Capítulo 1: ¿Qué es un proceso?
Capítulo 2: ¿Qué cambiar en los procesos?
Capítulo 3: Integralidad.
SEGUNDA PARTE: Pensamiento sistémico.
Capítulo 4: Desde la administración científica de F. W. TAYLOR.
Capítulo 5: Hacia la visión sistémica.
TERCERA PARTE: Fundamentos Conceptuales.
Capítulo 6: Principios de la visión sistémica aplicada a la gestión de procesos.
Capítulo 7: Gestión del Cambio.
CUARTA PARTE: Método para hacer proyectos.
Introducción IV Parte: método para hacer proyectos.
Capítulo 8: ¿Cómo armar el proyecto?
Capítulo 9: Concepción de los objetivos.
Capítulo 10: Factibilidad.
Capítulo 11: Análisis integral de la solución.
Capítulo 12: Diseño detallado en ámbitos especializados.
Capítulo 13: Implementación.
Capítulo 14: Despliegue.
Capítulo 15: Mejoramiento continuo del proceso.
QUINTA PARTE: Caso del Centro de Procesos Nacional (CPN) en el Bancoestado (CHILE).
Introducción.
Sección 1: Breve historia del Bancoestado y gestación del CPN.
Sección 2: Gestión de procesos en el Bancoestado, aplicación al CPN.
Sección 3: Proyecto Centro de Procesos Nacional Conclusión del caso Bancoestado.
PARTE FINAL: Conclusiones, anexos y bibliografía.
Conclusiones.
Anexo 1: UML.
Anexo 2: RUP.
Anexo 3: Normas de calidad del desarrollo de Software.
Anexo 4: Desarrollo en espiral del proyecto.
Anexo 5: Mar sobre procesos.
Anexo 6: Relación causal.
Anexo 7: Cuantificar.
Anexo 8: Ley de los pocos críticos de Pareto.
Anexo 9: Levantamiento de procesos.
Anexo 10: Flujograma de información.
Anexo 11: Diseño de formularios.
Bibliografía.
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